“Мы заинтересованы в развитии предпринимательства в стране”. Интервью коммерческого директора Ozon Армения

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн электронная коммерция стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Ozon, крупнейший маркетплейс в России и странах СНГ, присутствует на рынке Армении с лета прошлого года. Об онлайн-торговле, развитии маркетплейса и о том, как стать предпринимателем на площадке, поговорили с Ашотом Ахвердяном, коммерческим директором Ozon Армения.

– В прошлом году Ozon начал свою деятельность в Армении. Как вы планируете повлиять на рынок электронной коммерции в Армении?

– В Армении интернет-торговля развивается стремительными темпами. Только за 2023 год жителями страны было потрачено более 449 млн долларов на онлайн-покупки, а совокупная ежедневная аудитория Ozon и еще четырех крупнейших маркетплейсов выросла на 70%. При сохранении набранных темпов, по прогнозам Statista, уже к 2028 году число пользователей таких ресурсов в Армении достигнет 1,73 млн человек, а средняя стоимость чека на каждого уже к январю 2025 года составит $1,18 тыс.

Если смотреть на статистику нашей площадки, то на Ozon за последние три года клиенты стали делать заказы в 4 раза чаще — это результат инвестиций в инфраструктуру, расширения ассортимента и поддержания выгодных цен для пользователей. Активных покупателей за 2023 год на Ozon стало почти на треть больше — 46 млн человек против 35,2 млн годом ранее.

Безусловно, мы стремимся к тому, чтобы активно наращивать показатели и на рынке Армении. Для того, чтобы успешно развиваться в регионе, мы сосредоточены на трех основных направлениях: это развитие логистической инфраструктуры в стране, развитие и поддержка местного предпринимательства и, безусловно, постоянное совершенствование нашего сервиса для того, чтобы жители Армении имели возможность с комфортом совершать покупки онлайн.

Все это взаимосвязано. Чем больше людей узнает о маркетплейсах, покупает что-то онлайн, тем активнее развивается электронная коммерция. Занимаясь дальнейшим развитием бизнеса в стране, помогая предпринимателям выходить на площадку, развивая логистические мощности, мы внесем свой вклад в развитие интернет-торговли в Армении.

– Какие особенности армянского рынка электронной торговли вы считаете наиболее важными для успешной адаптации маркетплейса? Чем Армения выделяется на фоне остальных стран СНГ?

– Безусловно, для успешной адаптации на локальном рынке любому бизнесу необходимо понимать и учитывать ряд культурных и экономических особенностей страны. Как я уже упоминал выше, электронная коммерция в Армении активно начала развиваться лишь в последние годы, и катализатором этого процесса стало введение ковидных ограничений — в первый же год пандемии оборот онлайн-торговли вырос в три раза. Тот факт, что жители Армении сравнительно недавно стали осваивать онлайн-шопинг, как раз является ключевым: рынок e-commerce еще не перегружен, жители страны открыты к новым сервисам, к новым опытам. И наша задача — рассказать армянским покупателям обо всех удобствах онлайн-шопинга, таких как экономия времени, денег и широчайший ассортимент товаров. Только вдумайтесь: на нашей площадке представлено более 370 млн товарных позиций в более чем 20 категориях. Без необходимости объезжать несколько магазинов армянский покупатель может дома и без спешки оформить заказ одновременно на шуруповерт,  сковородку и детскую игрушку. Простота и удобство — ключевые преимущества маркетплейсов, и это, вкупе с ростом цифровизации общества, непременно приведет к росту электронной торговли в стране.

– Как вы оцениваете шансы Ozon стать лидером в сфере электронной коммерции в Армении? Какие темпы роста компания ожидает в ближайшие годы?

– Мы присутствуем на рынке Армении меньше года, но уже наши темпы роста опередили наши собственные амбициозные прогнозы. Однако в первые годы присутствия в стране результаты компании всегда наиболее впечатляющие, поэтому наша задача — эту динамику сохранить и в дальнейшем.  У нас действительно много планов, но успех невозможен без постоянного совершенствования сервиса и внутренних процессов. Сейчас мы сфокусированы на сокращении сроков доставки для покупателей, оптимизации логистики для продавцов и в скором времени возобновим расширение сети пунктов выдачи по всей стране.

– Как Ozon адаптирует свою платформу к особенностям и предпочтениям армянских потребителей?

– Выстраивание бизнеса в другой стране невозможно без локализации и учета потребностей местных пользователей, поэтому мы стараемся максимально адаптировать наши сервисы для покупателей из Армении. Например, уже сейчас на площадке работает локальный домен am.ozon.com. На витрине изображен только доступный жителям страны ассортимент, цены на товары представлены в драмах. Также в ближайшее время мы запустим клиентскую поддержку на армянском языке.

– Какие способы доставки существуют сейчас у Ozon в Армении?

– Еще одно преимущество онлайн-шопинга — несколько способов получения заказа на выбор покупателя. Так, пользователи из Армении могут получить свой товар в ближайшем пункте выдачи Ozon или в отделении почты Haypost. Если не хочется выходить из дома или, например, нести тяжелый заказ, то можно воспользоваться курьерской доставкой Haypost. Также в самое ближайшее время жителям Еревана станет доступна доставка курьерами Ozon.

– Когда вы собираетесь открыть локальный склад в Армении, чтобы улучшить обслуживание заказов?

– Усиление логистических мощностей является нашей ключевой задачей на 2024 год. Прошлым летом мы уже запустили в Ереване наш первый сортировочный центр площадью 2000 кв.м. В ближайшее время мы расширим действующий складской комплекс в 1,5 раза и запустим полный цикл обработки онлайн-заказов — продавцы смогут привозить свои товары на склад маркетплейса, где их будут хранить, упаковывать и отправлять покупателям как в Армении, так и за ее пределами.

– Как Ozon собирается поддерживать местных производителей в их стремлении выходить на международные рынки через вашу платформу?

– На данный момент на Ozon зарегистрировано более 2500 предпринимателей из Армении. Можно проследить, что в среднем каждый месяц их оборот увеличивается в 3 раза как за счет продаж внутри страны, так и за счет покупок 46 млн наших активных покупателей в Казахстане, Беларуси, Кыргызстане, России и Узбекистане.

Мы действительно заинтересованы в развитии местного предпринимательства в стране и постоянно улучшаем сервис для наших продавцов. Чтобы продавцы быстро наращивали оборот, у нас доступно множество бесплатных курсов, наши менеджеры по привлечению помогают с возникающими вопросами на старте. Мы также много инвестируем в логистику, в дополнительные скидки на товары продавцов. Более того, мы предлагаем предпринимателям широкий набор маркетинговых инструментов для самостоятельного привлечения покупателей.

Что касается логистики, то скоро мы запустим возможность отправлять армянские товары на российские склады через наш склад в Ереване. Таким образом, продавцы смогут хранить товары максимально близко к российскому потребителю и сократить срок доставки.

Кроме того, уже в мае продавцы смогут передавать свои товары для отправки покупателям в любой из 192 пунктов выдачи заказов по всей Армении. Так предприниматели минимизируют затраты и время, необходимое для отгрузки товаров. Саму партнерскую сеть точек выдачи мы также планируем нарастить более чем в 2,5 раза до конца 2024 года.

– Каких результатов вам удалось добиться за первый год работы в Армении?

– Мы открыли наше представительство в Армении лишь в прошлом году, но уже успели проделать огромный пласт работы. Как я уже упомянул выше, у нас зарегистрировано уже несколько тысяч местных продавцов, чьи обороты стремительно растут от месяца к месяцу, чем мы безусловно очень гордимся.

Мы также запустили собственный сортировочный центр в Ереване общей площадью более 2000 кв.м. Это действительно масштабное событие, которое, во-первых, упрощает местным продавцам выход на российский рынок, во-вторых, способствует более быстрой доставке товаров до покупателя. Одним из планов на этот год является расширение площади этого логистического объекта до 3000 кв.м.

Еще мы запустили пункты выдачи заказов по франшизе в Армении. Это легкий вход в бизнес, который не требует больших затрат и приносит стабильный доход. На сегодняшний день в Армении открыто более 192 пунктов и до конца года мы планируем увеличить их количество до 500 по всей стране.

Мы планируем и дальше активно инвестировать в инфраструктуру, а также улучшать сервис как для продавцов, так и покупателей страны.

– Какой вклад может иметь Ozon в экономику Армении с точки зрения создания рабочих мест, налоговых отчислений и поддержки местного бизнеса?

– Наш офис находится в Ереване и все наши сотрудники – граждане Армении. Налоги мы тоже платим в местный бюджет. Мы активно развиваем логистическую инфраструктуру в стране: мы строим склады, что тоже создает рабочие места, расширяем сеть пунктов выдачи, за каждым из которых стоит местный предприниматель и его сотрудники. На нашей платформе уже представлены несколько тысяч местных продавцов. Мы инвестируем в обучение предпринимателей работе на маркетплейсе — делать первые шаги к выходу на Ozon местным предпринимателям помогают наши образовательные программы. Мы также проводим собственные конференции и регулярно общаемся с партнерами, отвечаем на вопросы и рассказываем о нововведениях.

Еще мы повышаем качество жизни для покупателей в Армении, предлагая им сервис для удобного онлайн-шоппинга. Это широкий ассортимент, бесплатная доставка, а также возврат товаров. Мы поддерживаем доступный уровень цен в Армении благодаря инвестициям в скидки и регулярным распродажам.

Мы планируем и дальше активно улучшать логистику, сокращать сроки доставки товаров, помогать местным продавцам растить доходы с маркетплейсом, а также обеспечивать покупателей из Армении своевременной доставкой и высококачественным сервисом для онлайн-шопинга.

– Какие проекты запланированы в рамках развития Ozon в Армении?

– Безусловно мы не собираемся останавливаться на достигнутом и продолжим и дальше активно инвестировать в инфраструктуру. Если подытожить все уже запланированные на текущий момент активности на этот год, то это дальнейшее развитие логистических мощностей: уже в ближайшее время мы расширим площадь сортировочного центра в Ереване с 2000 до 3000 кв. м и запустим фулфилмент-центр, чтобы сократить сроки доставки из Армении в Россию. К концу 2024 года мы намерены открыть до 500 пунктов выдачи заказов по всей стране. Это позволит облегчить процесс получения и осуществления возвратов заказов. Также скоро продавцы смогут сдавать товары в ближайшем от себя пункте выдачи.

Мы ожидаем по итогам 2024 года сохранить положительную динамику и, конечно же, совершенствовать наши сервисы как для продавцов, так и покупателей Армении.