Олег Тиньков: «Банк будущего-это телефон». finbuzz.ru
finbuzz.ru. Ключевые представители компаний финансового рынка, IT и регуляторов в эти дни, 13 и 14 октября, в Казани обсуждают развитие инновационных технологий в финансовом секторе. Тон форуму Finopolis 2016 задала первая пленарная дискуссия с участием Эльвиры Набиуллиной, Рустама Минниханова, Сергея Солонина, Эдвина Ван Дер Удера (Edwin Van der Ouderaa), Найджил Вута (Nejel Vooght), Олега Тинькова и Германа Грефа -собравшиеся так увлеклись беседой, что сессия затянулась практически на лишний час.
То, что диджитализация — это фактически «явление природы» — неизбежна и непредсказуема, было сформулировано еще на первом форуме Finopolis 2015, прошедшем здесь же, в Казани, прошлой осенью. В этом году участники финансового и около-финансового рынков определялись с другим вопросом: достаточно ли они инновационны.
Противостояние «цифра-аналог» читалось и в том, какой способ для фиксации своих заметок используют участники панелей: Эльвира Набиуллина, к примеру, свои пометки делает в бумажном блокноте, тогда как Герман Греф фиксирует все на планшете.
Позже участник второй панели Евгений Касперский вынес свой вердикт по этому вопросу и назвал наше время «веком цифрового средневековья». Тут же нашелся подходящий пример с неудавшимся голосованием. Действительно, зарегистрированные участники форума, посвященного инновациям, скачавшие специальное приложение, справедливо рассчитывали на то, что смогут участвовать в голосовании зала с помощью своих мобильных устройств.
Однако уже в ходе первой дискуссии выяснилось, что приложение в этой части не справляется. Впрочем те, кто заранее взяли пульты для голосования при входе в зал, сделали свой выбор. В результате первого опроса выяснилось, что 31% собравшихся главный вызов для банковского финансового сектора в ближайшее десятилетие видит во взрывном росте новых технологий. Второй по популярности ответ — «неблагоприятная экономическая среда и низкий уровень ВВП» (24% проголосовали за него) — вполне себе архаичен и традиционен для России последних лет.
Банки со временем превратятся в комодити, уверен Сергей Солонин из Qiwi. Это уже произошло с сотовыми операторами. Банки же станут лишь местом хранения денег и, возможно, смогут выполнять ряд сервисных функций, считает он. Он рекомендовал финансовым институтам и их сотрудникам, не дожидаясь момента, «когда рынок снесет», больше участвовать в экономике знаний, становиться дистанционными и сближаться с IT-сферой.
Похожую точку зрения разделяет и Найджил Вут из PwC. «Финансовые институты и регулятор пытаются выстраивать рамки, тогда как технологии безграничны. Если вы не будете использовать их, у вас не будет клиентов. Зато у Amazon – будут. Иначе банкам уготована инфраструктурная роль безликих сервисов», — подчеркнул Вут и добавил, что сегодня, на его взгляд, банки по-прежнему лишь пытаются проталкивать свои продукты, а не удовлетворять действительные потребности клиентов. Но так устроены технологии: они позволяют людям искать лучшее, и это вызов для финансовых организаций.
Будущее глазами Олега Тинькова еще более инновационное. Банк «завтра» – это телефон. Или любое другое устройство (Сергей Солонин, по его собственному признанию, сейчас активно изучает очки с дополненной реальностью). Тиньков убежден в том, что в перспективе десяти лет произойдет конвергенция между банками и сотовыми операторами, а также между министерством связи и регулятором.
Последнему он посоветовал как можно скорее обзаводиться не только бухгалтерами, но и молодыми специалистами, способными разобраться в том, что такое cost per click. «Нужно нанимать умные кадры. В будущем все будет про данные. Средний возраст сотрудников в нашем офисе — 25 лет, я там самый старый и с самым низким IQ», — откровенничал Тиньков. — Главный совет — не мешайте молодым, и они все сделают сами». Проблему компетентного персонала Олег Тиньков считает одной из ключевых — банки в будущем будут конкурировать за разработчиков не друг с другом, а со всем IT-миром.
Эдвин Ван дер Удера предложил аудитории проделать несложное упражнение — разделить количество активных клиентов на количество сотрудников, работающих в организации. «Аналоговые» банки в Европе, как правило, получают цифру в 200-300 клиентов на одного сотрудника, тогда как в инновационных компаниях этот показатель — от 1000 до 12 000 клиентов. (Герман Греф, модерировавший беседу, воспользовался советом и озвучил цифру в 475 — именно столько клиентов по его расчету на скорую руку обслуживает один сотрудник Сбербанка сегодня). Эдвин считает, что в ближайшие десять лет количество работающих в отрасли специалистов сократится на 50%. «Мне в ближайшие годы нужно будет уволить две трети, но та треть, которая останется — это неправильные люди», — сказал он и посоветовал «учить своих сотрудников, так они гораздо лучше подготовятся к будущему».
На самом деле, пересказать всю беседу, сдвинувшую кофе-брейк практически на час — невозможно. Чего только стоят искрометные диалоги Германа Грефа и Олега Тинькова: оба в классических костюмах, оба с большим уважением относящиеся друг к другу, оба не лишенные чувства юмора, представляющие такие разные в своей природе организации, их на самом деле отличали разве что детали в одежде — на Олеге были ярко-малиновые лаковые тяжелые ботинки, тогда как на Германе Грефе — такого же цвета галстук. В остальном — полное единодушие. Если в прошлом году Тиньков из первого ряда зала возмущался, что никто не позвал на дискуссию представителя самого крупного онлайн-банка в России, то в этом году свою точку зрения он озвучивал уже из президиума.
Форум Finopolis 2016 продолжится до конца сегодняшнего дня. И, как справедливо заметила Эльвира Набиуллина в своем приветственном слове, результатом мероприятия становятся не только содержательные дискуссии самого форума, но и все то, что происходит в промежутке между — первый Finopolis собрался в прошлом году, и вплоть до сегодняшнего дня ведется огромная работа по сложному переходу к инновационности — а этот путь нужно пройти быстро, не зря практически все спикеры всех панелей в один голос повторяли «скорость, скорость, скорость — мы должны не догонять, а опережать», ведь «инновации» — это неизбежно, просто стоит увидеть в этом возможности, а не препятствия.
